En Creative Mutant, nos encanta convertir los retos en éxitos. Cuando empezamos a gestionar las redes sociales de Five Guys Australia, nos enfrentamos a un gran problema. Pero en lugar de dejar que nos frenara, lo aprovechamos para mejorar aún más. Así es como lo hicimos, combinando nuestras habilidades técnicas con un toque personal.
El problema
Hace unos meses, Five Guys a nivel mundial cambió a una nueva herramienta llamada Aspersor para programar publicaciones en redes sociales. Antes usábamos otra herramienta que funcionaba de maravilla. Pero con Sprinklr, las publicaciones no salían a tiempo. Nuestro alcance y participación empezaron a disminuir. Los seguidores se perdían las novedades y la comunidad que habíamos creado estaba menos activa.
Encontrar el problema
Analizamos los datos y descubrimos que los problemas de programación estaban perjudicando nuestro rendimiento. Sabíamos que publicar con regularidad es fundamental para mantener la visibilidad en plataformas como Facebook e Instagram. Cuando las publicaciones no se realizan según lo previsto, menos personas las ven.
Tomar medidas
No nos centramos solo en el aspecto técnico; pensamos en los fans de Five Guys. Sabíamos que se estaban perdiendo publicaciones divertidas y fotos de hamburguesas deliciosas. Así que hablamos con el equipo de marketing de Five Guys Australia. Les explicamos el problema en términos sencillos y les propusimos una solución.
Nuestra solución
Con su acuerdo, cambiamos a Herramientas de programación de Meta para Facebook e Instagram. Estas herramientas son fiables y aseguraron que nuestras publicaciones salieran a tiempo. Pero también vimos esto como una oportunidad para mejorar otras cosas:
- Mejores subtítulosRedactamos textos más atractivos y amigables para animar a los fans a comentar y dar "me gusta".
- Hablando con los fansNos aseguramos de responder rápidamente a los comentarios y mensajes, haciendo que los fans se sintieran escuchados y valorados.
- Observando las cifrasEstuvimos muy atentos al rendimiento de nuestras publicaciones para poder seguir mejorando.
Los resultados
Tras realizar estos cambios, observamos grandes mejoras.
Agosto de 2024
Facebook: Tanto el alcance como la interacción se duplicaron con creces tras cambiar de herramienta de programación.
Instagram: La interacción comenzó a recuperarse, con una caída menor que el mes anterior. Las interacciones con Reels aumentaron en 48,51 TP3T.
Septiembre de 2024
Alcance en Instagram: Aumentó en 38,51 millones de seguidores gracias a la publicación constante y a un mejor contenido.
Tasa de participación: Aumentó en 4%.
Nuevos seguidores: Gané 90 en Instagram y 15 en Facebook.
Nuestra solución técnica permitió que nuestras publicaciones volvieran a la normalidad, pero nuestro enfoque personal —escribir textos amigables y charlar con los fans— hizo que nuestra comunidad estuviera más activa que nunca.
Octubre de 2024
La inauguración de la nueva tienda QV en Melbourne nos proporcionó contenido nuevo.
Seguidores de Instagram: Se han añadido 348 nuevos seguidores.
Participación: Se ha producido un gran aumento en la cantidad de personas que han visto e interactuado con nuestras publicaciones.
Seguidores en Facebook: Gané 41 nuevos seguidores.
Al ser proactivos y participativos, aprovechamos al máximo el entusiasmo que rodeaba a la nueva tienda.
Lo que aprendimos
- Conozca sus herramientas
Comprender cómo funcionan las plataformas y herramientas de las redes sociales nos ayudó a solucionar el problema rápidamente. - Comunícate con claridad
Hablar abiertamente con el equipo de Five Guys Australia nos ayudó a trabajar juntos para resolver el problema. - Sé personal
Las redes sociales se basan en las personas. Escribir comentarios amigables y responder a los fans marcó una gran diferencia. - Sé flexible
Convertimos un revés en una oportunidad para probar cosas nuevas y mejorar.
Avanzando
Conservaremos:
- Utilizar herramientas fiablesSeguiremos utilizando las herramientas de Meta hasta que estemos seguros de que Sprinklr funciona correctamente.
- Interactuar con los fans: Mantener nuestras interacciones genuinas y oportunas.
- Adaptación según sea necesario: Observar nuestro desempeño y realizar cambios para seguir mejorando.
Conclusión
En Creative Mutant, vemos los problemas como oportunidades para crecer. Nuestra experiencia con Five Guys Australia demostró que combinar conocimientos técnicos con un trato personalizado no solo resuelve problemas, sino que mejora las cosas.
Si tienes dificultades con tus redes sociales o quieres fortalecer la conexión con tu audiencia, estamos aquí para ayudarte.